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FAQ

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öffnen/schliessen Devo registrarmi per effettuare un acquisto?

Sì, la registrazione è indispensabile per completare l'ordine. Come faremmo a consegnare il tuo pacco senza tutte le informazioni necessarie (Nome, indirizzo, Codice Fiscale / P.IVA ecc.) ?.
Prima di registrarti puoi navigare tra le nostre categorie ed aggiungere i prodotti desiderati nel carrello, questi verranno salvati per 30 giorni (la durata del Cookie) quindi, se sei indeciso, puoi tornare su conrad.it il giorno successivo e ritrovare i prodotti che avevi scelto nel tuo carrello.

Nel momento in cui deciderai di completare la registrazione, potrai accedere al tuo Account, dove potrai controllare lo stato dei tuoi ordini, tracciare la spedizione e gestire le tue liste della spesa.
Inoltre sarai informato tramite E-mail di tutte le ultime offerte e novità di Conrad. I tuoi dati personali saranno utilizzati unicamente per gestire i tuoi ordini e non verranno mai forniti a terzi perché Conrad segue regole molto rigide per quanto riguarda la sicurezza e la Privacy.

öffnen/schliessen Che cos'è l'Account?

L'Account è il tuo profilo personale, ovvero l'area a te riservata dove sono salvati i tuoi dati di spedizione e di fatturazione, oltre che allo storico dei tuoi ordini, delle tue liste della spesa e dei tuoi resi.
Per accedere al tuo Account clicca il pulsante blu "ACCEDI" che appare portando il tuo mouse sulla scritta "Accedi Account" che trovi in alto a destra in ogni pagina del sito.
Ti verrà richiesto di inserire la tua E-mail e la password che hai scelto al momento della registrazione.

öffnen/schliessen Come apro un Account?

Registrarsi è semplicissimo. Puoi registrarti subito partendo da qua o completare la registrazione quando effettuerai il tuo primo ordine.
Per registrarti è indispensabile un indirizzo E-mail valido e che utilizzi abitualmente perché proprio a quell'indirizzo invieremo tutte le comunicazioni importanti riguardanti i tuoi ordini (conferma di ricezione dell'ordine, conferma di spedizione con link per tracciare il pacco, ecc.)

öffnen/schliessen Perché mi chiedete il Codice Fiscale?

Conrad si impegna a mantenere un'attenta trasparenza fiscale, per questo include in ogni pacco la Fattura dell'acquisto.
Per legge, nel momento in cui si emette Fattura, è indispensabile includere il Codice Fiscale del cliente; per questo ti chiediamo di inserirlo come dato obbligatorio al momento della registrazione.

öffnen/schliessen La password che ho scelto è sicura?

Per proteggere i dati personali salvati nel tuo Account è importante che la Password scelta sia sicura.

Non scegliere password semplici (ad esempio nome o data di nascita) e cerca di utilizzare anche i numeri e i caratteri speciali (!, @, ?, - , ecc.). Se per caso ti sei dimenticato la password puoi farti inviare un'E-mail contenente un link per la creazione di una nuova password, qui.

öffnen/schliessen Come scollego il mio Account?

Per uscire dal tuo account ti basta portare il mouse sulla scritta "Benvenuto Account" in alto a destra in ogni pagina del sito e cliccare su "Esci" all'interno della finestrella a scomparsa.

öffnen/schliessen Vorrei cambiare E-mail e password, è possibile?

Sì, puoi modificare la tua E-mail e/o la tua Password di accesso in ogni momento.
Per modificare l'E-mail puoi seguire le istruzioni in questa pagina, per modificare la Password invece puoi iniziare da qui.

öffnen/schliessen Come mi cancello dalle Newsletter?

Ti inviamo le Newsletter per mantenerti costantemente aggiornato sulle migliori offerte e promozioni, allo stesso tempo prestiamo particolare attenzione alle richieste dei nostri clienti ed in nessun modo vogliamo essere motivo di Stress!

Per questo, in fondo ad ogni nostra Newsletter, puoi cliccare su "Cancellati" e seguire la procedura di cancellazione. Altrimenti puoi inviare la tua richiesta a "info@conrad.it", provvederemo a rimuovere la tua E-mail dal nostro database Newsletter il prima possibile.

öffnen/schliessen Dove posso modificare il mio indirizzo?

Per modificare il tuo indirizzo puoi entrare nell'area "I miei dati" del tuo Account e modificare il tuo Indirizzo di Spedizione o aggiungere (fino a 5) e modificare il tuo Indirizzo di Consegna.

Se invece hai già effettuato un ordine in precedenza tieni presente che il nostro sistema salva l'ultimo indirizzo a cui hai fatto spedire il pacco come "Indirizzo Predefinito". Nel momento in cui effettuerai il tuo ordine successivo non ti verrà richiesto dove vorrai spedire il tuo pacco, ma potrai comunque modificare l'indirizzo di spedizione nella pagina di riepilogo d'ordine appena prima di concludere il pagamento.

öffnen/schliessen Non mi ricordo la password, come faccio?

Rilassati, impostare una nuova password su Conrad è un gioco da ragazzi. Per motivi di sicurezza non ti possiamo inviare la tua vecchia password ma ti basterà inserire il tuo indirizzo E-mail qui per ricevere sulla tua casella di posta un link che ti permetterà di creare una nuova Password.

öffnen/schliessen Come trovo il prodotto che sto cercando?

Ci sono diversi metodi per trovare il prodotto che ti interessa: puoi navigare tra le categorie del sito tramite i tasti grigi che trovi in tutte le pagine in alto, altrimenti puoi scrivere un termine che si avvicina al prodotto che cerchi nella casella di ricerca, anch'essa presente in alto in tutte le pagine del sito.
La casella di ricerca restituirà risultati correlati al termine che hai ricercato, più precisa sarà la tua ricerca, più precisi saranno i risultati.
Se invece sei in possesso di un Codice Articolo Conrad, ti basterà inserirlo nella casella di ricerca per raggiungere immediatamente la pagina del prodotto.

öffnen/schliessen Come faccio un ordine?

Puoi ordinare online tramite questo sito, è facile e veloce! Ricerca il prodotto che desideri e clicca sul bottone giallo "Aggiungi al Carrello", dopodiché vai alla cassa e dopo aver selezionato modalità di pagamento e tipo di spedizione, concludi il pagamento ed invia l'ordine.

Riceverai istantaneamente una E-mail di Conferma Ricezione dell'ordine sulla tua casella di posta ed in seguito un'E-mail di Conferma di avvenuta spedizione contenente il link per Tracciare la tua spedizione.
Per ulteriori informazioni su ordini ti consigliamo di dare un occhio qui.

öffnen/schliessen Cosa sono i Tempi di consegna?

Il tempo di consegna che trovi in ogni scheda prodotto è il tempo effettivo stimato che ci metterà il pacco ad arrivare a casa tua.
I tempi di consegna variano di prodotto in prodotto poiché non tutti i prodotti che vendiamo si trovano fisicamente nei nostri magazzini, puoi trovare ulteriori dettagli sui tempi di consegna espandendo la finestra sui "Tempi di consegna" nella scheda del prodotto che vuoi acquistare o dando un occhio qui.

öffnen/schliessen Oggi vedo un prezzo diverso da quello visto in precedenza, perché?

Conrad è un sito di E-commerce altamente tecnologico e gestisce i prezzi dei prodotti in vendita con una grande attenzione verso il mercato. Per questo i prezzi possono variare di giorno in giorno (e anche più volte nello stesso giorno), ma non ti preoccupare! Una volta che scegli un prodotto e concludi l'acquisto non avverrà nessun tipo di modifica ai prezzi nel tuo ordine.

öffnen/schliessen Ho acquistato prodotti con tempi di consegna diversi, ora che succede?

Seguiamo una politica straordinariamente favorevole nei confronti dei nostri clienti per quanto riguarda gli ordini contenenti prodotti con tempi di consegna diversi.

In questo caso, infatti, Conrad spezzerà il tuo ordine in più spedizioni GRATUITAMENTE e ti invierà una E-mail di avvenuta spedizione nel momento in cui verrà spedito ogni pacco.
Questo significa che i tempi di consegna dei singoli prodotti verranno sempre rispettati.

Ad esempio se nel tuo ordine è presente un prodotto con Tempi di consegna di 2/3 giorni e un altro prodotto con Tempi di consegna di 6/7 giorni, senza NESSUN costo aggiuntivo il tuo ordine verrà spezzato in due spedizioni e riceverai il primo prodotto dopo 2/3 giorni e il secondo dopo 6/7. Fantastico, no?

öffnen/schliessen Che metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i più comuni metodi di pagamento:

  • Carte di credito (VISA e Mastercard)
  • PAYPAL
  • Contrassegno
  • Bonifico bancario anticipato

Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento ti consigliamo di dare un occhio qui.

öffnen/schliessen Ho un CODICE PROMO, come lo uso?

La maggior parte delle nostre offerte speciali sono collegate a dei Codici Promozionali. Normalmente, sul sito o nelle newsletter, accanto ad un CODICE PROMO trovi un tasto "Attiva la promo", cliccandolo vieni rimandato al tuo carrello con la promozione attivata.

Puoi attivare una promozione anche inserendo manualmente il CODICE PROMO nell'apposito spazio che trovi nel tuo carrello e cliccando su "Applica".
Se il CODICE PROMO che hai inserito non è compatibile con il tuo Account o con il tuo Ordine, degli avvisi di colore rosso appariranno nel tuo carrello indicandoti il motivo per cui la promozione non può essere utilizzata.
Se riscontri delle anomalie nell'applicazione del CODICE PROMO contatta il nostro servizio clienti qui.

öffnen/schliessen È sicuro pagare con Carta di credito?

Assolutamente si. Conrad si impegna a garantire la totale sicurezza nel trattamento dei tuoi dati, per questo ci affidiamo ad una connessione protetta tramite Crittografia SSL per trasferire i tuoi dati alla tua banca.
Per noi, la sicurezza nel trattamento dei tuoi dati, è così importante che non siamo in grado in nessun modo di risalire al titolare o al numero della carta di credito utilizzata. In questo modo ci assicuriamo che nessun malintenzionato possa sottrarci i tuoi dati.

Come controllo aggiuntivo di sicurezza, inoltre, Conrad si affida ai sistemi Verified by Visa® e Mastercard Secure Code®, ti verrà quindi richiesto un codice segreto in più per completare l'ordine tramite carta di credito.

öffnen/schliessen Ho pagato con Carta, quando mi addebitate la somma?

L'importo del tuo ordine pagato con Carta di Credito viene addebitato e confermato solo ed esclusivamente nel momento in cui il tuo pacco esce dai nostri magazzini (e tu ricevi l'E-mail di avvenuta spedizione).
Prima di quella data l'importo dell'ordine viene però prenotato sul tuo conto, dunque non potrai usare la cifra a tuo piacimento.

Ricapitolando: una volta confermato il tuo ordine, l'importo viene prenotato sul tuo conto. Questa prenotazione viene confermata e quindi addebitata solo nel momento in cui il tuo pacco esce dai nostri magazzini. Se per qualsiasi motivo decidi di annullare il tuo ordine prima che il tuo pacco esca dai nostri magazzini la prenotazione non verrà confermata e nessun addebito verrà eseguito sul tuo conto.

öffnen/schliessen Ho concluso l'ordine ma ho sbagliato indirizzo, cosa faccio?

Se hai inserito un indirizzo errato ed hai già concluso il tuo ordine, contattaci il prima possibile qui, il nostro servizio clienti farà il possibile per venire incontro alle tue richieste. (In generale se il pacco non è ancora uscito dal nostro magazzino siamo in grado di modificare i tuoi dati seduta stante, altrimenti segui le istruzioni del nostro Servizio Clienti).

öffnen/schliessen Ho concluso l'ordine ma ho sbagliato fatturazione, cosa faccio?

Se hai inserito un indirizzo di fatturazione errato ed hai già concluso il tuo ordine, contattaci il prima possibile qui, il nostro servizio clienti farà il possibile per venire incontro alle tue richieste. (In generale se il pacco non è ancora uscito dal nostro magazzino siamo in grado di modificare i tuoi dati seduta stante, altrimenti segui le istruzioni del nostro Servizio Clienti).

öffnen/schliessen Vorrei modificare un ordine appena concluso, posso?

E' possibile solo se hai scelto come metodo di pagamento "Bonifico bancario anticipato" e non hai ancora effettuato il bonifico, contatta il nostro Servizio Clienti qui (attivo dalle h. 9:00 alle h. 18.00 escluso festivi) e richiedi la modifica o l'annullamento del tuo ordine. Non è possibile modificare ordini effettuati con "Carte di credito", "PayPal" o "Contrassegno".

öffnen/schliessen Dove controllo lo stato del mio ordine?

Lo stato aggiornato dei tuoi ordini lo trovi all'interno del tuo Account, cliccando su "I miei ordini". Qui potrai visualizzare l'elenco degli ordini che hai effettuato, la data, lo stato attuale e, se già disponibile, il link al Tracciamento.

Ti ricordiamo che il link per Tracciare la tua spedizione è contenuto nell'E-mail di Conferma dell'avvenuta spedizione, se non hai ricevuto questa E-mail controlla nello "Spam" o nella "Posta indesiderata" e ricordati di inserire l'indirizzo "noreply@conrad.it" nella lista dei contatti sicura della tua casella di posta.

öffnen/schliessen Posso cancellare un ordine fatto con Carta di Credito?

Sì, se ci avvisi in tempo. Se il tuo pacco non è già stato preparato e dichiarato "pronto per essere spedito" annulleremo la prenotazione dell'importo del tuo ordine sul tuo conto e la cifra tornerà ad essere disponibile secondo i tempi e i modi previsti dalla tua banca.

öffnen/schliessen Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa faccio?

Ricordati sempre di controllare lo stato dei prodotti che hai ordinato e dell'imballo appena possibile. Conrad si impegna ad prestare la massima attenzione nel confezionamento e durante la spedizione dei pacchi, purtroppo a volte qualche disguido può capitare.

In generale, ti consigliamo di:

  • Controllare di aver ricevuto effettivamente tutti i prodotti ordinati.
  • Che il pacco sia correttamente imballato e che non ci siano manomissioni sui nastri di chiusura.
  • Se puoi, apri subito il pacco e verifica che non ci siano danni al prodotto non subito visibili.

Se il prodotto presenta manomissioni e/o rotture visibili non c'è nessun problema, il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione, contattalo qui.
Verrai guidato nella procedura di sostituzione e/o rimborso, maggiori informazioni qui.
Ricordati in ogni caso di far pervenire la tua segnalazione entro 14 giorni dalla data di acquisto.

öffnen/schliessen Il mio prodotto si è guastato, è in Garanzia?

Certo, tutti i prodotti venduti da Conrad, sono protetti dalla garanzia del produttore (secondo i termini del produttore) e dalla Garanzia Legale di Conformità per 24 mesi dall'acquisto.
Non ti resta che assicurarti di essere all'interno dei 24 mesi dalla data di acquisto e di rientrare nelle casistiche coperte da Garanzia, maggiori informazioni qui.

öffnen/schliessen Non riesco ad effettuare l'accesso, perché?

Prima di tutto controlla di aver inserito correttamente i tuoi dati di accesso, E-mail e Password. Segui gli avvisi di colore rosso che appaiano nel momento in cui l'accesso non va a buon fine.
Se non ti ricordi la password, segui la procedura di impostazione di una nuova password qui.
Se sei certo di essere soggetto ad un problema tecnico contatta il nostro Servizio clienti qui, saremo felici di aiutarti.

öffnen/schliessen Non ricevo le vostre Newsletter, perché?

Hai dato il consenso alla ricezione delle nostre Newsletter in fase di registrazione? Se non ne sei certo vai qui ed iscriviti, anche se sei già registrato.
Se invece sei sicuro di aver dato il consenso alla ricezione delle nostre Newsletter ma non ti arrivano controlla nella tua casella di posta nella sezione "Spam" e "Posta Indesiderata", inoltre ricordati di inserire l'indirizzo "newsletter@conrad.it" nella lista dei tuoi contatti sicuri.

öffnen/schliessen Vendete anche alle aziende o ai proprietari di P.IVA?

Conrad vende a tutti, conrad.it è il sito dedicato ai Privati mentre business.conrad.it è il sito dedicato alle Aziende e ai proprietari di P.IVA.
Puoi comunque registrarti ed acquistare con P.IVA anche su conrad.it, noi lasciamo totale libertà di scelta ai nostri clienti.

öffnen/schliessen I prezzi mostrati sono IVA Inclusa?

Sì, i prezzi mostrati sono sempre IVA Inclusa, a meno che tu non ti sia registrato come azienda o proprietario di P.IVA ed abbia effettuato l'accesso. In questo caso i prezzi mostrati in tutto il sito ti saranno mostrati IVA Esclusa per comodità.
Se desideri visualizzare SEMPRE i prezzi IVA esclusa ti consigliamo di navigare su business.conrad.it, il nostro sito dedicato alle Aziende e ai proprietari di P.IVA.