Servizio di riparazione: il tuo diritto alla riparazione

Mettiamo a tua disposizione un'ampia gamma di soluzioni per semplificare e accelerare la riparazione dei tuoi prodotti. In qualità di distributore e partner di fiducia, la nostra priorità è accompagnarti in ogni fase: ci assicuriamo che tu possa far valere appieno i tuoi diritti durante il periodo di garanzia legale, garantendoti al contempo un accesso continuo ai nostri servizi di riparazione professionali anche dopo la sua scadenza.

In questa pagina potrete scoprire in dettaglio i requisiti necessari per ciascuna opzione di riparazione, nonché i diritti legali che ti sono garantiti dalla nuova normativa europea.

Una giovane donna lavora concentrata su dispositivi elettronici in un laboratorio, circondata da tecnica. L'immagine è in tonalità di blu.

I tuoi diritti legali in materia di riparazione
Le opzioni di riparazione a tua disposizione
Ulteriori informazioni e assistenza
Riepilogo dei tuoi diritti

I tuoi diritti legali in materia di riparazione

Informazioni importanti relative alla tua garanzia

Riparazioni durante il periodo di garanzia legale:

Libera scelta della soluzione: Hai il diritto di scegliere tra la riparazione (ripristino) e la sostituzione del tuo prodotto. Ti illustreremo preventivamente e nel dettaglio queste due opzioni, in modo che tu possa prendere la decisione più adatta alle tue esigenze.
Estensione della garanzia: Se viene eseguita una riparazione per eliminare un difetto, il periodo di garanzia del tuo prodotto viene prolungato di 12 mesi. Questa estensione si applica automaticamente a partire dalla data in cui la riparazione è stata completata.
Assistenza gratuita: Le riparazioni effettuate durante il periodo di garanzia sono totalmente gratuite per te. La copertura include l'intero costo dei pezzi di ricambio e della manodopera.

Le tue garanzie e le condizioni relative alle riparazioni fuori garanzia:

I nostri servizi di riparazione restano a tua completa disposizione anche dopo la scadenza della tua garanzia. In questo caso, i costi di riparazione ti saranno addebitati secondo una tariffazione giusta ed equa. Ci impegniamo a informarti in anticipo e in totale trasparenza sul preventivo di spesa, permettendoti così di prendere una decisione consapevole:

Le opzioni di riparazione a tua disposizione

Per organizzare la riparazione, ti proponiamo le seguenti opzioni:

Riparazione diretta da parte del produttore
Gestione e riparazione tramite Conrad

Qual è l'opzione più adatta alle tue esigenze?

Verifica, innanzitutto, se è disponibile un servizio di assistenza del produttore. Troverai generalmente questa informazione nel manuale d'uso del tuo prodotto o, in alcuni casi, direttamente sulla tua fattura, accanto alla descrizione dell'articolo.
È disponibile un servizio di assistenza del produttore? In tal caso, puoi pianificare e organizzare la tua riparazione direttamente con la loro assistenza.
Se non è disponibile alcun servizio di assistenza presso il produttore o se questo è scaduto, puoi rivolgerti al nostro servizio di riparazione autorizzato Conrad.

Servizio di riparazione del produttore

Come funziona l'assistenza in loco?
Il servizio di intervento in loco è una prestazione di riparazione effettuata direttamente dal produttore, nei tuoi locali o al tuo domicilio.
In caso di malfunzionamento, ti invitiamo a contattare direttamente il produttore. Troverai i suoi recapiti (o quelli del servizio di assistenza dedicato) sulla pagina di descrizione dettagliata del prodotto, nel suo manuale d'uso o, in alcuni casi specifici, sulla tua fattura, accanto alla descrizione dell'articolo.
Il produttore concorderà poi direttamente con te un appuntamento per procedere alla riparazione della tua apparecchiatura.

Come posso sapere se il mio prodotto beneficia di un servizio di assistenza in loco?
Troverai questa informazione nel manuale d’uso fornito con l’articolo o, in alcuni casi specifici, direttamente sulla fattura, accanto alla denominazione del prodotto.

Dovrò pagare delle spese?
L'intervento in loco è completamente gratuito nell'ambito dei servizi specificati dal produttore e durante il periodo di garanzia legale di conformità.
Come funziona il servizio di ritiro?
Il servizio di ritiro è una prestazione logistica fornita direttamente dal produttore.
In caso di malfunzionamento, ti invitiamo a contattare direttamente il produttore. Troverai i suoi recapiti (o quelli del servizio di assistenza dedicato) sulla pagina di descrizione dettagliata del prodotto, nel suo manuale d'uso o, in alcuni casi specifici, sulla tua fattura, accanto alla descrizione dell'articolo.
Il produttore concorderà poi direttamente con te le modalità di ritiro o di reso, e ti rispedirà il tuo prodotto riparato entro pochi giorni.

Come posso sapere se per il mio prodotto è disponibile un servizio di ritiro?
Troverai questa informazione nel manuale d'uso fornito insieme all'articolo o, in casi eccezionali, direttamente sulla fattura, accanto alla denominazione del prodotto.

Dovrò pagare delle spese?
Il servizio di ritiro è completamente gratuito nell'ambito delle prestazioni specificate dal produttore e durante il periodo di garanzia legale di conformità.
Nota importante relativa alla garanzia del produttore

Nota bene: fintantoché il prodotto è coperto dalla garanzia del produttore, è necessario rivolgersi innanzitutto direttamente al produttore stesso. La garanzia del produttore è un servizio volontario offerto dal produttore, che può andare oltre la garanzia prevista dalla legge. Il produttore può offrire riparazioni o sostituzioni gratuite in base ai termini della propria garanzia.
Se la garanzia del produttore è scaduta o non è disponibile

Se il servizio di assistenza specificato dal produttore è scaduto o non è disponibile, è possibile avvalersi del nostro servizio di riparazione Conrad. Ciò vale nelle seguenti situazioni:

1. Entro il periodo di garanzia previsto dalla legge (24 mesi)

Se la garanzia del produttore non è più valida o non è mai stata disponibile

Valuteremo il guasto e provvederemo alla riparazione o alla sostituzione

2. Durante il periodo di validità della garanzia Conrad

Garanzia a lungo termine Conrad di 48 mesi

Queste garanzie integrano la garanzia legale e offrono una copertura estesa

3. Alla scadenza della garanzia legale e della garanzia commerciale

Anche dopo la scadenza di tutti i termini, ti offriamo un servizio di riparazione conveniente a un costo ragionevole
Vi preghiamo di inviarci l'articolo difettoso, corredato della prova d'acquisto (fattura) e di una descrizione dettagliata del guasto, al seguente indirizzo:

Conrad Electronic SE
Returns and Repairs
Klaus-Conrad-Str. 1
92240 Hirschau
Germania

Servizio di riparazione Conrad

Per i prodotti della nostra gamma per i quali non è disponibile l’assistenza del produttore, offriamo il nostro servizio di riparazione qualificato e conveniente. Ripareremo il tuo dispositivo:

Durante il periodo di garanzia (gratuitamente)

Anche dopo la scadenza del periodo di garanzia (a un costo ragionevole)

Se necessario, inoltreremo la vostra richiesta di riparazione direttamente al produttore per garantire che la riparazione venga eseguita il più rapidamente possibile e secondo standard elevati.

Ulteriori informazioni e assistenza

Su richiesta, possiamo fornirvi un modulo europeo standardizzato di informazioni sulla riparazione contenente tutti i dettagli essenziali relativi alla vostra riparazione (ad esempio: prezzo, durata, natura del guasto, disponibilità di apparecchiature sostitutive). Questo modulo vi garantisce trasparenza e certezza giuridica.
La Commissione europea sta creando una piattaforma online europea dedicata alle riparazioni, dove potrete trovare officine di riparazione nella vostra zona. Questa piattaforma sarà disponibile fino al 31 luglio 2027. Vi informeremo su come utilizzare questa piattaforma non appena sarà operativa.

Riepilogo dei tuoi diritti

Situazione	I tuoi diritti
Difetto entro il periodo di garanzia	Scelta tra riparazione e sostituzione
Riparazione effettuata	Estensione della garanzia di 12 mesi
Costi coperti dalla garanzia	Riparazione gratuita
Riparazione fuori dal periodo di garanzia	Riparazione disponibile a un costo ragionevole
Unità in prestito durante l'esecuzione della riparazione	Disponibile previo accordo (a seconda della categoria di prodotto)

A partire da luglio 2026 – Informazioni basate sulla Direttiva (UE) 2024/1799 relativa alle norme comuni per promuovere la riparazione dei beni.

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